Preguntas frecuentes Azulejos
¿Puedo cambiar o devolver los azulejos si no me gustan?
Todos nuestros clientes tienen la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de cualquier tipo en un plazo de hasta 14 días después de recibir uno de nuestros productos, sin importar el motivo.
El cambio puede ser por otro artículo deseado por el cliente, o se puede realizar un reembolso del monto total pagado una vez que el producto haya llegado de vuelta a nuestro almacén.
Las devoluciones son posibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando esté en perfectas condiciones.
Si desea realizar una devolución tenga en cuenta que en esto se debe hacer por sus propios medios. Entorno Baño no es responsable de la recogida ni de los costos de devolución.
Una vez que los productos lleguen al lugar de destino indicado y se haya verificado que los productos devueltos están en perfectas condiciones, se reembolsará el monto de la compra, incluyendo los costos de envío originales.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a contacto@entornobano.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos para obtener más información.
Condiciones generales de venta | Entorno Baño
Información respecto al envío de nuestros productos
Dependiendo del tamaño del(los) producto(s) que adquiera, el envío puede realizarse por paquetería o por envío paletizado. En cuanto a las entregas paletizadas, sus productos serán entregados en frente de la dirección que nos indique, a los pies del camión. Realizamos envíos a toda la península y Baleares.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio total del envío dependerá de la cantidad y tipos de productos que haya seleccionado así como la dirección de entrega de los mismos. Una vez que haya confirmado los artículos en su carrito de compras y establecido la dirección de envío, la página web hará el cálculo y le indicará cuál es el precio a cobrar por el envío de sus productos.
A título de ejemplo, le indicamos una tabla con los costes de envío en España peninsular de algunas cestas:
- Bañera Moderna de Resicryl: 59,99€
- Plato de ducha: 15,99€
- Grifería: 19,99€
- Bañera Retro + accesorio + Grifería: 59,99€
- Plato de ducha + Accesorio: 19,99€
- Plato de ducha + Mampara: 19,99€
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los tiempos de entrega para cada tipo de azulejos los podrá encontrar en cada ficha de producto, así como en la factura que se le entrega al momento de realizar su compra.
Para las entregas paletizadas (como bañeras, platos de ducha o mamparas), la compañía de transporte, una vez dentro del margen de tiempo establecido para la entrega, tiene la orden de contactarse con el cliente vía telefónica para concretar el día y hora que mejor le convenga. Por tanto, las empresas de transporte disponen de sus datos de contacto para facilitar la comunicación y asegurar una rápida entrega.
El transportista llamará al cliente para coordinar la cita de entrega, en caso de que el cliente no esté disponible se podrá realizar una segunda cita.
El horario de entrega es de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 hrs.
Todas las entregas se realizan a pie de camión.
¿Puedo postergar el envío de mi pedido?
Entorno Baño le ofrece almacenar sus azulejos u otros productos de manera gratuita y así asegurarse el stock al completar su compra. Una vez realizado el pedido puede almacenarlo en nuestro almacén durante un mes. Pasado este mes el almacenamiento tiene un coste de 50€ mensuales, independientemente de la fecha de envío.
Póngase en contacto con nuestro equipo comercial para cualquier consulta que pueda tener con respecto a este servicio.
¿Qué opciones de pago tengo? ¿Se puede acceder a financiación?
Puede realizar el pago de su pedido directamente a través de nuestra página web: Entorno Baño. También lo puede hacer a través de uno de nuestros agentes comerciales vía telefónica. En ambos casos es posible realizar el pago con:
- Tarjeta de crédito/débito
- Realizando una transferencia bancaria directamente en nuestra cuenta.
- Klarna: Si necesita financiación para su compra contamos con la colaboración de Klarna, con quien podrá pagar en 3 plazos sin intereses o en 30 días sin intereses. Para acceder a la financiación sólo debe seleccionar la opción “Klarna - Paga a plazos sin intereses”.
¿Cuánto tardará en llegar el pedido que he realizado?
Los plazos de entrega difieren para cada producto. El plazo está explicitado en cada ficha de producto. Al momento de seleccionar los azulejos que desea comprar aparecerá en la pantalla el plazo de entrega específico para ésta. Podrá revisar esta información en su carrito de compras.
¿Están los azulejos cubiertos por una garantía legal que me proteja?
El período de garantía legal es de 3 años en todos los modelos y tipos de azulejos.
Todos los azulejos y demás productos vendidos cuentan con un período de garantía legal en el cual el cliente podrá realizar las reclamaciones correspondientes para cualquier problema relacionado con un fallo de fabricación del artículo en cuestión. Puede revisar el período de garantía legal en nuestra página web en la ficha de cada producto.
¿Puedo ver los azulejos en físico antes de realizar la compra?
Siempre puede visitar nuestro showroom en la Comunidad de Madrid, en el cual puede ver gran parte de nuestro catálogo en exhibición.
Conozca más sobre el showroom de Entorno Baño.
Entendiendo que nuestro principal canal de ventas es la venta en línea a través de nuestra página web y que muchos de nuestros clientes no podrán ver el producto en físico hasta que llegue a su domicilio, es que ofrecemos a todos nuestros clientes 14 días desde que reciben cualquiera de nuestros productos para hacer cualquier tipo de cambio o devolución, sin importar el motivo de éste. Puede revisar el detalle de las condiciones de devolución en la siguiente página
Condiciones generales de venta | Entorno Baño
Tengo más preguntas o necesito mayor información sobre los productos o el proceso de compra ¿Cómo me puedo poner en contacto con Entorno Baño?
Nuestro equipo comercial y servicio al cliente está disponible para atender cualquier duda que tenga en cualquier punto del proceso de compra ya sea vía telefónica llamando al 911235410, escribiéndonos un correo electrónico a contacto@entornobano.com o enviándonos un whatsapp al +34 6333 50607