Condiciones Generales de Venta (CGV)

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”) regulan la venta de productos a través del sitio web www.entornobano.comasí como las compras realizadas por teléfono.

El titular del sitio web y vendedor es:

Welt der Bäder, S.L.
CIF: B87416764
Nombre comercial: Entorno Baño
Correo electrónico de contacto: contacto@entornobano.com

Entorno Baño es una tienda especializada en la venta de productos de baño, sanitarios, mobiliario, grifería, platos de ducha, bañeras, accesorios, azulejos y otros artículos relacionados. www.entornobano.com, pertenece al grupo Swash, del que también forma parte Megabad.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones regulan la relación contractual entre Entorno Baño y cualquier persona que adquiera productos a través del sitio web o por teléfono (en adelante, el “cliente”).

La realización de un pedido implica la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones por parte del cliente.

Estas Condiciones se aplican a ventas dirigidas a consumidores residentes de la Unión Europea en especial España y Portugal, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor en virtud de la normativa imperativa aplicable en su lugar de residencia.

3. Información esencial para el cliente

Entorno Baño actúa conforme a criterios de transparencia, buena fe y claridad contractual. En particular:

• todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable;

• los gastos de envío se muestran por separado antes de finalizar la compra;

• el cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo excepciones legales;

• los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

4. Proceso de compra

El cliente deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra.

Una vez confirmado el pedido, Entorno Baño enviará una comunicación de confirmación por correo electrónico o por otro soporte duradero, con el detalle de la compra realizada.

Entorno Baño podrá rechazar o cancelar un pedido en los siguientes supuestos:

• falta de pago total o parcial;

• datos de facturación o entrega incorrectos o imposibles de verificar;

• falta de disponibilidad sobrevenida del producto;

• error material o manifiesto en el precio o en la descripción del producto;

• incidencias previas graves de pago por parte del cliente.

Si el pedido no pudiera atenderse por falta de stock, el cliente será informado y se le reembolsarán las cantidades abonadas sin demora indebida.

5. Precios

Todos los precios mostrados en www.entornobano.com se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo error manifiesto.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario. Dichos gastos se calculan en función del tipo de producto, peso, volumen y dirección de entrega, y se muestran antes de finalizar el pedido.

Entorno Baño podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero el cliente pagará el precio vigente en el momento de formalizar la compra.

6. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock propio y/o de proveedores.

Si, una vez confirmado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, Entorno Baño podrá:

• proponer un producto alternativo de características equivalentes, sujeto a aceptación del cliente; o

• reembolsar la cantidad abonada correspondiente al producto no disponible.

Si el pedido incluye varios productos y sólo uno de ellos no estuviera disponible, Entorno Baño podrá enviar el resto, informando previamente al cliente.

7. Formas de pago

El pago debe realizarse en el momento de efectuar el pedido, antes del envío.

7.1. Tarjeta bancaria

El pago con tarjeta se procesa mediante proveedores que cumplen con los estándares de seguridad aplicables y la normativa europea vigente, incluida PSD2.

7.2. Financiación mediante tercero

Entorno Baño puede ofrecer sistemas de pago aplazado o financiado a través de terceros, como por ejemplo entidades financieras tipo Klarna o SeQura.

En ese caso:

• el contrato de compraventa del producto se celebra entre el cliente y Entorno Baño;

• el contrato de financiación, en su caso, se celebra entre el cliente y la entidad financiera;

• la aprobación o denegación de la financiación depende exclusivamente del proveedor financiero;

• cualquier cuestión relativa a cuotas, impagos, intereses o solvencia deberá tratarse directamente con dicha entidad.

Entorno Baño seguirá siendo responsable ante el cliente respecto del producto, entrega, devoluciones y garantía legal.

7.3. Transferencia bancaria

Si el cliente elige transferencia bancaria, el pedido quedará reservado durante 7 días naturales. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente.

El envío se realizará una vez confirmado el abono.

Datos bancarios
Titular: Welt der Bäder, S.L.
Banco: BBVA
IBAN: ES43 0182 4900 9502 0207 5652
BIC/SWIFT: BBVAESMM

El cliente deberá indicar su número de pedido en el concepto de la transferencia.

8. Reserva de dominio

Entorno Baño conservará la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago completo del precio.

No obstante, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente o al tercero por él indicado en el momento de la entrega, de conformidad con la normativa aplicable.

9. Entrega

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Las entregas se realizan, con carácter general, a pie de calle / a pie de camión, salvo que se indique expresamente otra modalidad.

La empresa de transporte podrá contactar con el cliente para coordinar la entrega. Si el cliente no estuviera disponible en la fecha acordada y ello generase gastos adicionales de nueva entrega, almacenaje o reexpedición, dichos costes podrán ser repercutidos al cliente cuando le sean imputables.

Los plazos de entrega indicados en la web o en la confirmación del pedido son estimados y se expresan, salvo indicación contraria, en días hábiles.

Salvo pacto distinto, Entorno Baño entregará los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no fuera posible cumplir dicho plazo, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable o resolver el contrato con reembolso de las cantidades abonadas.

9.1. Revisión en el momento de la entrega

El cliente deberá revisar el estado exterior de los bultos en el momento de la entrega.

Si observa golpes, roturas, daños visibles o faltas aparentes, deberá:

• dejar constancia detallada en el albarán del transportista; y

• comunicar la incidencia a Entorno Baño lo antes posible, adjuntando fotografías.

La firma del albarán sin reservas no supone renuncia a los derechos legales del consumidor, aunque puede dificultar la tramitación de incidencias visibles de transporte.

9.2. Cambio de dirección

Cualquier solicitud de cambio de dirección deberá comunicarse con la máxima antelación posible. Si el pedido ya estuviera preparado o expedido, el cambio podrá no ser posible o generar costes adicionales.

9.3. Recomendación profesional

Por motivos de prudencia, Entorno Baño recomienda no concertar instaladores ni trabajos de obra hasta haber recibido el pedido y haber comprobado que el producto es correcto y se encuentra en buen estado.

10. Derecho de desistimiento

10.1. Plazo

En las compras a distancia, el cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

10.2. Cómo ejercerlo

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a: contacto@entornobano.com

La comunicación deberá enviarse dentro del plazo legal e incluir, al menos:

• nombre completo del cliente;

• número de pedido;

• producto o productos afectados;

• declaración expresa de su voluntad de desistir.

10.3. Devolución del producto

Salvo que Entorno Baño ofrezca expresamente la recogida, el cliente deberá devolver el producto por sus propios medios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El cliente asumirá el coste directo de la devolución.

El producto deberá devolverse:

• completo;

• con todos sus accesorios;

• con su embalaje original;

• sin haber sido instalado ni dañado;

• en un estado que permita su reventa, más allá de la mera manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

10.4. Reembolso

Entorno Baño reembolsará al cliente las cantidades abonadas por el producto devuelto y, en su caso, los gastos de entrega estándar de la compra inicial, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la fecha en que el cliente haya comunicado su decisión de desistir.

No obstante, Entorno Baño podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta y más costosa que la entrega estándar.

10.5. Excepciones al derecho de desistimiento

No existirá derecho de desistimiento en los supuestos legalmente previstos y, en particular, en productos:

• confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;

• claramente personalizados;

• fabricados a medida;

• que hayan sido instalados, usados indebidamente o dañados por causa imputable al cliente.

• que no tenga su embalaje original;

 

11. Condiciones específicas para determinados productos

11.1. Azulejos y baldosas

Las devoluciones de azulejos y baldosas se someten a las reglas generales de desistimiento, con las siguientes particularidades:

• deberán devolverse en perfecto estado y debidamente protegidos;

• por su naturaleza, la devolución puede requerir transporte especializado;

• los plazos de entrega se indicarán en la ficha de producto o en la confirmación del pedido;

• la entrega podrá realizarse mediante paquetería o envío paletizado, normalmente a pie de calle.

Recomendación de compra

En productos cerámicos es habitual que exista merma por cortes, ajustes o incidencias de obra. Por ello, se recomienda adquirir un margen adicional orientativo del 10 % al 15 %, según formato y tipo de instalación.

Esta recomendación tiene carácter informativo.

Almacenaje temporal

Si Entorno Baño ofrece un servicio de almacenaje temporal, sus condiciones concretas (duración, coste o gratuidad) se comunicarán al cliente antes de contratar dicho servicio.

11.2. Platos de ducha a medida

Los platos de ducha fabricados conforme a medidas, acabados o configuraciones elegidas específicamente por el cliente tienen la consideración de productos personalizados o fabricados a medida.

Por ello, una vez iniciada su fabricación, no podrán ser cancelados ni devueltos por desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable.

Política comercial de cortesía de 24 horas

Como mejora comercial voluntaria, Entorno Baño podrá admitir la cancelación de este tipo de pedidos dentro de las primeras 24 horas desde su realización, siempre que la fabricación no haya comenzado.

Se trata de una política comercial de cortesía y no de un derecho adicional garantizado por ley.

12. Garantía legal de conformidad

Todos los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable, incluyendo, según proceda:

• reparación;

• sustitución;

• reducción del precio; o

• resolución del contrato.

La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, incluidos transporte, mano de obra y materiales.

Para tramitar una incidencia de garantía, el cliente deberá escribir a: contacto@entornobano.com

indicando:

• número de pedido;

• descripción de la incidencia;

• fotografías o documentación útil para valorar el caso.

La garantía legal no cubre:

• daños derivados de golpes, uso inadecuado o negligente;

• instalación incorrecta;

• manipulación no autorizada;

• desgaste normal;

• consumibles o piezas sujetas a desgaste ordinario, salvo que exista falta de conformidad de origen.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables del consumidor.

13. Productos de liquidación o con descuento especial

Algunos productos pueden venderse con descuento especial por liquidación de stock o por presentar una tara, defecto estético o particularidad previamente informada.

En esos casos:

• el defecto concreto deberá estar descrito de forma clara antes de la compra;

• el cliente acepta expresamente ese defecto concreto al realizar el pedido;

• no se admitirán reclamaciones por ese defecto específico ya informado;

• se mantendrán íntegramente los derechos legales del consumidor respecto de cualquier otra falta de conformidad no informada previamente.

Si el producto es nuevo, el hecho de venderse con descuento o en liquidación no reduce por sí mismo la garantía legal aplicable.

14. Responsabilidad

Entorno Baño responderá frente al cliente de conformidad con la legislación aplicable.

No obstante, no será responsable de:

• retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o circunstancias ajenas razonables;

• errores derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente;

• incompatibilidades derivadas de una elección incorrecta del producto por parte del cliente cuando las especificaciones técnicas hayan sido facilitadas correctamente.

Estas limitaciones no afectarán en ningún caso a:

• los derechos legales del consumidor;

• la responsabilidad por daños personales;

• la responsabilidad por dolo o negligencia grave;

• cualquier otro supuesto en que la ley impida limitar o excluir responsabilidad.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con: contacto@entornobano.com

Entorno Baño atenderá las solicitudes con la mayor diligencia posible.

16. Facturación

El cliente tiene derecho a recibir factura.

La factura podrá enviarse en formato electrónico (por ejemplo, PDF por correo electrónico) únicamente si el cliente presta su consentimiento expreso. En caso contrario, podrá solicitar factura en papel, sin coste adicional.

17. Ley aplicable y fuero

Estas Condiciones se regirán por la legislación española.

No obstante, si el cliente tiene su residencia habitual fuera de España, conservará igualmente la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la normativa que resulten aplicables en su país de residencia.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

18. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.

19. Modificación de las Condiciones

Entorno Baño podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento.

En todo caso, las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en la fecha en que el cliente formalice la compra.