Condiciones Generales de Venta (CGV)
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante, las “Condiciones”, regulan la venta de productos a través del sitio web www.entornobano.com, así como las compras realizadas por teléfono.
El titular del sitio web y vendedor es:
Welt der Bäder, S.L.
CIF: B87416764
Nombre comercial: Entorno Baño
Domicilio social: Calle Archiduque Luis Salvador, 7, 07004 Palma, España
Correo electrónico: contacto@entornobano.com
Teléfono: +34 911 235 410
Entorno Baño es una tienda especializada en la venta de productos de baño, sanitarios, mobiliario, grifería, platos de ducha, bañeras, accesorios, azulejos y otros artículos relacionados.
www.entornobano.com pertenece al grupo Swash, del que también forma parte Megabad.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la relación contractual entre Entorno Baño y cualquier persona que adquiera productos a través del sitio web o por teléfono, en adelante, el “cliente”.
La realización de un pedido implica la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones por parte del cliente.
Estas Condiciones se aplican a las ventas dirigidas a consumidores residentes en la Unión Europea, especialmente España y Portugal, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor en virtud de la normativa imperativa aplicable en su lugar de residencia.
3. Información esencial para el cliente
Entorno Baño actúa conforme a criterios de transparencia, buena fe y claridad contractual.
En particular:
- todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable, salvo que expresamente se indique otra cosa;
- los gastos de envío se muestran de forma separada antes de finalizar la compra;
- el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones legalmente previstas;
- el coste directo de devolución derivado del ejercicio del derecho de desistimiento será asumido por el consumidor;
- los productos nuevos vendidos a consumidores disponen de la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente.
4. Proceso de compra
El cliente deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra.
Una vez confirmado el pedido, Entorno Baño enviará al cliente una comunicación de confirmación mediante correo electrónico u otro soporte duradero, con el detalle de la compra realizada.
Entorno Baño podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa objetiva que lo justifique, incluyendo:
- falta de pago total o parcial;
- datos de facturación o entrega incorrectos o imposibles de verificar;
- falta de disponibilidad sobrevenida del producto;
- error material o manifiesto en el precio, descripción o características del producto;
- imposibilidad de efectuar la entrega;
- sospecha razonable de fraude o utilización ilícita de medios de pago;
- cualquier otro supuesto en el que legalmente resulte imposible ejecutar el pedido.
Cuando un pedido ya pagado no pueda ser atendido, Entorno Baño informará al cliente y devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida.
5. Precios
Todos los precios mostrados en www.entornobano.com se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo error manifiesto o indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se calculan en función, entre otros factores, del producto, peso, volumen y dirección de entrega y se muestran al cliente antes de finalizar el pedido.
Entorno Baño podrá modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, al pedido se le aplicará el precio indicado en el momento en que se formalice la compra.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock propio y/o de los proveedores.
Si, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, Entorno Baño podrá:
- proponer al cliente un producto alternativo de características equivalentes, cuya aceptación será voluntaria; o
- reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.
Cuando un pedido incluya varios productos y únicamente alguno de ellos no estuviera disponible, Entorno Baño podrá entregar el resto de productos y reembolsar el importe del producto no disponible, informando al cliente cuando corresponda.
7. Formas de pago
El pago deberá realizarse de acuerdo con la modalidad seleccionada durante el proceso de compra.
7.1. Tarjeta bancaria
Los pagos mediante tarjeta bancaria se procesarán a través de proveedores de servicios de pago que cumplan con los requisitos legales y estándares de seguridad aplicables.
7.2. Financiación y pago aplazado
Entorno Baño podrá ofrecer sistemas de pago aplazado o financiación mediante proveedores externos, como Klarna, SeQura u otras entidades.
En estos casos:
- el contrato de compraventa del producto se celebra entre el cliente y Entorno Baño;
- el contrato de financiación o pago aplazado, cuando exista, se celebra entre el cliente y el proveedor financiero;
- la aprobación o denegación de la financiación dependerá del proveedor correspondiente;
- las cuestiones relativas a cuotas, financiación, solvencia, intereses o impagos deberán gestionarse con el proveedor financiero correspondiente.
Entorno Baño continuará siendo responsable frente al cliente de las obligaciones que le correspondan como vendedor respecto del producto, entrega, desistimiento, devolución y garantía legal.
7.3. Transferencia bancaria
Si el cliente selecciona transferencia bancaria, el pedido podrá quedar reservado durante un máximo de 7 días naturales.
Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido podrá ser cancelado.
El envío se realizará una vez confirmado el abono.
Datos bancarios:
Titular: Welt der Bäder, S.L.
Banco: BBVA
IBAN: ES43 0182 4900 9502 0207 5652
BIC/SWIFT: BBVAESMM
El cliente deberá indicar su número de pedido en el concepto de la transferencia.
Los anteriores datos bancarios y modalidades de pago ya constaban en tu versión actual
8. Reserva de dominio
Entorno Baño conservará la propiedad de los bienes vendidos hasta que haya recibido el pago completo del precio.
No obstante, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos, salvo los supuestos legalmente previstos.
9. Entrega
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Las entregas se realizarán, con carácter general, a pie de calle o a pie de camión, salvo que se haya contratado o indicado expresamente otra modalidad.
La empresa de transporte podrá contactar con el cliente para coordinar la entrega.
Cuando se haya acordado una fecha o franja de entrega y ésta no pueda efectuarse por una causa imputable al cliente, los costes adicionales de nueva entrega, almacenaje o reexpedición que se produzcan podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.
Los plazos de entrega indicados en la web o en la confirmación del pedido tienen carácter estimado salvo que expresamente se indique que se trata de un plazo vinculante.
Salvo pacto distinto, los bienes serán entregados sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
9.1. Revisión en el momento de la entrega
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior de los bultos en el momento de la entrega.
Cuando observe golpes, roturas, daños visibles o faltas aparentes, se recomienda:
- dejar constancia detallada de la incidencia en el albarán del transportista; y
- comunicar la incidencia a Entorno Baño lo antes posible, preferiblemente acompañada de fotografías.
La firma del albarán de entrega sin reservas no implica la renuncia del consumidor a sus derechos legales, aunque la constancia inmediata de daños visibles puede facilitar la tramitación de una incidencia frente al transportista.
9.2. Cambio de dirección
Cualquier solicitud de cambio de dirección deberá comunicarse con la máxima antelación posible.
Si el pedido ya hubiera sido preparado o expedido, el cambio podrá no ser posible o podrá generar costes adicionales cuando éstos resulten imputables al cliente.
9.3. Instaladores y trabajos de obra
Por motivos de prudencia, Entorno Baño recomienda no concertar definitivamente instaladores ni trabajos de obra hasta haber recibido el pedido y comprobado que el producto recibido corresponde con el adquirido y se encuentra en buen estado.
10. Derecho de desistimiento
10.1. Derecho y plazo de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido contenga varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Cuando un producto se componga de varias piezas o componentes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción de la última pieza o componente.
10.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a Entorno Baño mediante una declaración inequívoca.
La comunicación podrá efectuarse, entre otros medios, mediante correo electrónico o por escrito a:
Welt der Bäder, S.L. – Entorno Baño
Domicilio social: Calle Archiduque Luis Salvador, 7, 07004 Palma, España
Correo electrónico: contacto@entornobano.com
Teléfono: +34 911 235 410
Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Tras recibir la comunicación de desistimiento, Entorno Baño informará al cliente de la dirección concreta a la que deberá devolver los bienes.
La dirección de devolución podrá variar en función del producto, proveedor, fabricante, almacén o centro logístico correspondiente.
El domicilio social de Welt der Bäder, S.L. no constituye necesariamente una dirección de devolución de mercancías.
El cliente deberá realizar la devolución a la dirección específicamente comunicada por Entorno Baño para su pedido.
10.3. Devolución de los bienes
Salvo que Entorno Baño se ofrezca expresamente a recoger los bienes, el consumidor deberá devolverlos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido cuando los bienes hayan sido enviados antes de que hayan transcurrido dichos 14 días.
Coste de devolución
El consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes.
Entorno Baño no estará obligada a asumir dicho coste salvo que expresamente se haya ofrecido a hacerlo o cuando legalmente corresponda.
Cuando, por la naturaleza del producto, éste no pueda devolverse normalmente por correo postal y resulte necesario utilizar un servicio de transporte especializado, el coste directo de devolución también será asumido por el consumidor.
Cuando legalmente resulte exigible, el coste de devolución de estos productos o una estimación razonable del mismo será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Embalaje y protección
El consumidor deberá proteger adecuadamente los productos para su transporte de devolución.
Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original.
No obstante, la ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
10.4. Consecuencias del desistimiento y reembolso
En caso de desistimiento, Entorno Baño devolverá al consumidor todos los pagos recibidos correspondientes al producto objeto del desistimiento.
También serán reembolsados, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Entorno Baño.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Entorno Baño haya sido informada de la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le genere costes.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Entorno Baño, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
Entorno Baño podrá retener el reembolso hasta:
- haber recibido los bienes; o
- que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución,
según qué circunstancia se produzca primero.
10.5. Manipulación del producto y disminución de valor
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del embalaje, la comprobación del producto o la ausencia del embalaje original no implicarán por sí mismas la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, cuando el consumidor haya manipulado el producto más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podrá ser responsable de la disminución de valor que dicha manipulación haya ocasionado.
La existencia y cuantía de dicha disminución de valor deberá determinarse teniendo en cuenta las circunstancias concretas y el estado del producto devuelto.
Este apartado sustituye las restricciones de tu versión anterior que exigían embalaje original y excluían automáticamente productos instalados o sin embalaje
10.6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos.
En particular, no será aplicable al suministro de:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o
- bienes claramente personalizados.
La mera apertura del embalaje, la comprobación del producto o la ausencia del embalaje original no constituyen por sí mismas una excepción al derecho de desistimiento.
11. Condiciones específicas para determinados productos
11.1. Azulejos y baldosas
Las devoluciones de azulejos y baldosas estarán sometidas a las reglas generales del derecho de desistimiento y a las demás disposiciones aplicables de estas Condiciones.
Debido a su naturaleza:
- deberán devolverse debidamente protegidos;
- la devolución puede requerir transporte especializado;
- los plazos de entrega se indicarán en la ficha de producto, durante la compra o en la confirmación del pedido;
- las entregas podrán realizarse mediante paquetería o transporte paletizado, normalmente a pie de calle.
Recomendación de compra
En los productos cerámicos es habitual que se produzcan mermas derivadas de cortes, ajustes o incidencias de instalación.
Por este motivo, Entorno Baño recomienda adquirir un margen adicional orientativo de entre un 10 % y un 15 %, dependiendo del formato y del tipo de instalación.
Esta recomendación tiene carácter exclusivamente informativo.
Almacenaje temporal
Cuando Entorno Baño ofrezca un servicio de almacenaje temporal, sus condiciones concretas, duración y eventual coste serán comunicados al cliente antes de contratar dicho servicio.
11.2. Platos de ducha personalizados o fabricados a medida
Los platos de ducha fabricados específicamente conforme a medidas, cortes, acabados, colores, configuraciones u otras especificaciones individualizadas seleccionadas o solicitadas por el cliente tendrán la consideración, cuando legalmente corresponda, de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En estos supuestos no resultará aplicable el derecho de desistimiento.
El cliente será informado de esta circunstancia antes de efectuar la compra cuando el producto seleccionado tenga carácter personalizado o sea fabricado conforme a sus especificaciones.
Política comercial voluntaria de cancelación durante 24 horas
Sin perjuicio de la exclusión anterior, Entorno Baño podrá permitir voluntariamente la cancelación de determinados pedidos personalizados dentro de las primeras 24 horas desde su realización, siempre que la fabricación del producto no haya comenzado.
Esta posibilidad constituye una política comercial voluntaria de Entorno Baño y no supone la creación de un derecho adicional de desistimiento.
Tu versión actual ya recogía expresamente esta política comercial para platos fabricados a medida.
12. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos a consumidores dispondrán de la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, pudiendo incluir, según proceda:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio; o
- resolución del contrato.
Cuando legalmente corresponda, la puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los costes necesarios para llevarla a cabo.
Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente deberá contactar con:
y facilitar, cuando resulte razonablemente posible:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías;
- vídeos;
- cualquier otra documentación útil para valorar el caso.
La garantía legal no cubre deterioros o daños que no constituyan una falta de conformidad de origen, como los derivados de:
- golpes;
- utilización inadecuada o negligente;
- instalación incorrecta;
- manipulación indebida;
- desgaste ordinario;
- daños provocados después de la entrega.
Nada de lo dispuesto en este apartado limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
La versión actual ya recogía una garantía legal de 3 años y los remedios de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución
13. Productos de liquidación, outlet o con defectos previamente informados
Algunos productos podrán comercializarse con descuentos especiales por liquidación de stock, outlet, tara, defecto estético u otra particularidad.
Cuando un producto presente un defecto o característica concreta conocida antes de la compra:
- dicha circunstancia deberá ser informada claramente al cliente;
- el cliente deberá conocer esa característica antes de formalizar la compra;
- no podrá considerarse falta de conformidad esa característica concreta cuando se cumplan los requisitos legalmente previstos.
Lo anterior no afectará a los derechos legales del consumidor respecto de cualquier otra falta de conformidad distinta que no hubiera sido informada.
El hecho de que un producto sea vendido con descuento, en liquidación o como producto outlet no elimina por sí mismo la garantía legal ni el derecho de desistimiento cuando éste resulte aplicable.
14. Responsabilidad
Entorno Baño responderá frente al cliente conforme a la normativa aplicable.
No obstante, no será responsable de daños o perjuicios derivados directamente de circunstancias que no le sean imputables, incluyendo, cuando legalmente corresponda:
- datos incorrectos facilitados por el cliente;
- utilización del producto contraria a las instrucciones facilitadas;
- instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros;
- incompatibilidades derivadas de una elección incorrecta realizada por el cliente cuando las características técnicas del producto hubieran sido correctamente facilitadas;
- supuestos de fuerza mayor.
Ninguna disposición de estas Condiciones limitará:
- los derechos irrenunciables del consumidor;
- la responsabilidad por dolo o negligencia grave;
- la responsabilidad por daños personales cuando legalmente corresponda;
- cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada conforme a la ley.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de desistimiento o reclamación, el cliente podrá contactar con Entorno Baño mediante:
Correo electrónico: contacto@entornobano.com
Teléfono: +34 911 235 410
Entorno Baño atenderá las solicitudes con la mayor diligencia posible.
16. Facturación
El cliente tiene derecho a recibir la correspondiente factura de su compra.
La factura será emitida y facilitada de acuerdo con la normativa fiscal y de facturación aplicable.
Cuando se utilice factura electrónica, se respetarán los requisitos legales aplicables a dicha modalidad.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
No obstante, cuando el consumidor tenga su residencia habitual en otro Estado, conservará igualmente la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la normativa que resulte aplicable en su país de residencia.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
18. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que continuarán siendo plenamente aplicables.
19. Modificación de las Condiciones Generales
Entorno Baño podrá modificar o actualizar estas Condiciones cuando resulte necesario.
En todo caso, a cada pedido se le aplicarán las Condiciones vigentes en el momento en que el cliente formalice la compra.