Cancelación y reclamaciones
Cancelaciones y reclamaciones
Si desea anular un pedido o presentar una reclamación, aquí encontrará una descripción de cómo hacerlo junto con toda la información necesaria.
Las instrucciones que se describen a continuación nos permitirán tramitar su solicitud de forma rápida y eficiente.
Anulación total o parcial del pedido
Tiene derecho a anular total o parcialmente un pedido en un plazo de 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Las anulaciones deben comunicarse por escrito, vía correo electrónico, a contacto@entornobano.com
En caso de anulación total, se reembolsará el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío*. En caso de anulación parcial, se reembolsará el importe correspondiente al producto o productos, excluidos los gastos de envío.
El reembolso se realizará a través del método de pago seleccionado originalmente, en un plazo de 15 días. Para la devolución de productos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente*.
Reclamaciones
Las reclamaciones deben comunicarse por escrito inmediatamente después de detectarse, vía correo electrónico a contacto@entornobano.com
Dado que los motivos de una reclamación pueden ser muy variados, le rogamos que tenga en cuenta los siguientes puntos, que nos ayudarán a encontrar la mejor solución lo antes posible:
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Compruebe la entrega junto al transportista, preferiblemente en presencia del conductor.
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Deje constancia por escrito en el albarán de entrega de cualquier daño en el embalaje exterior.
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Si el artículo presenta daños visibles, rechace la entrega y póngase en contacto con nosotros por escrito en contacto@entornobano.com.
Procedimiento para anulaciones o reclamaciones
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Haga fotos de la mercancía (vista general) y del posible defecto (primer plano si no es visible en la foto general).
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Haga fotos del embalaje exterior.
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Envíenos un correo electrónico a contacto@entornobano.com con el asunto:
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“Anulación pedido xxxxEB” o
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“Reclamación pedido xxxxEB”,
o responda al correo que recibió al efectuar la compra: “Confirmación de pedido”.
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En caso de producto roto (reclamación), indíquenos si desea una nueva entrega* o si prefiere desistir parcial o totalmente de la compra. (*Tenga en cuenta los plazos de entrega actuales).
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Si la entrega está incompleta, envíenos fotos del estado del embalaje, de los productos recibidos y del albarán de entrega.
Tenga en cuenta que las anulaciones o reclamaciones se tramitan exclusivamente por escrito. Puede comunicárnoslo por teléfono, pero es imprescindible que también lo haga por escrito a contacto@entornobano.com.
Muchas gracias.
Un cordial saludo,
Su equipo de Entorno Baño