Posso trocar ou devolver as peças se não gostar delas?

Todos os nossos clientes têm a possibilidade de efetuar trocas ou devoluções de qualquer tipo no prazo de até 14 dias após o recebimento de um dos nossos produtos, independentemente do motivo.
A troca pode ser por outro item desejado pelo cliente, ou o reembolso do valor total pago pode ser feito assim que o produto retornar ao nosso depósito.
As devoluções são possíveis no prazo de 14 dias após o recebimento do produto, desde que esteja em perfeitas condições.

Caso você deseje fazer uma devolução, observe que isso deve ser feito por seus próprios meios. A Entorno Baño não se responsabiliza pelos custos de coleta ou devolução.
Assim que os produtos chegarem ao destino indicado e for verificado que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições, o valor da compra será reembolsado, incluindo os custos de envio originais.
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contacto@entornobano.com no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria para obter mais informações.

Termos e condições gerais de venda | Ambiente de banheiro

Dependendo do tamanho do(s) produto(s) adquirido(s), o envio pode ser feito por encomenda ou por envio paletizado. Para entregas paletizadas, seus produtos serão entregues em frente ao endereço fornecido, ao pé do caminhão. Enviamos para toda a península e Ilhas Baleares.

Quanto custa o frete?

O preço total do frete dependerá da quantidade e do tipo de produtos selecionados, bem como do endereço de entrega. Após confirmar os itens no seu carrinho de compras e definir o endereço de entrega, o site fará o cálculo e informará o preço a ser cobrado pelo envio dos seus produtos.

Como exemplo, aqui está uma tabela com os custos de envio de algumas cestas na Espanha continental:

• Banheira Resicryl Moderna: € 59,99
• Base de chuveiro: € 15,99
• Torneiras: € 19,99
• Banheira Retro + acessório + Torneira: €59,99
• Base de chuveiro + Acessório: €19,99
• Base de duche + Resguardo: 19,99€

Quando meu pedido chegará?

Os prazos de entrega para cada tipo de ladrilho podem ser encontrados em cada ficha de produto, bem como na fatura que lhe é entregue no momento da compra.

Para entregas paletizadas (como banheiras, bases de chuveiro ou divisórias), a transportadora, uma vez dentro do prazo de entrega estabelecido, é orientada a entrar em contato telefônico com o cliente para combinar o dia e horário que melhor lhe convier. As empresas de transporte, portanto, têm seus dados de contato para facilitar a comunicação e garantir uma entrega rápida.

A transportadora ligará para o cliente para marcar um horário de entrega. Se o cliente não estiver disponível, um segundo horário poderá ser marcado.

O horário de entrega é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Todas as entregas são feitas na base do caminhão.

Posso adiar o envio do meu pedido?

A Entorno Baño oferece a você a possibilidade de armazenar seus azulejos ou outros produtos gratuitamente e assim garantir o estoque na hora de finalizar sua compra. Depois de fazer seu pedido, você pode armazená-lo em nosso depósito por um mês. Após este mês, o armazenamento custa € 50 por mês, independentemente da data de envio.

Entre em contato com nossa equipe de vendas para quaisquer dúvidas que você possa ter sobre este serviço.

Você pode pagar seu pedido diretamente através do nosso site: Entorno Baño . Você também pode fazer isso por telefone com um de nossos agentes de vendas. Em ambos os casos é possível efetuar o pagamento com:

• Cartão de crédito/débito
• Fazendo uma transferência bancária diretamente para nossa conta.
• Klarna: Se você precisa de financiamento para sua compra, contamos com a colaboração da Klarna, com quem você pode pagar em 3 parcelas sem juros ou em 30 dias sem juros. Para acessar o financiamento, basta selecionar a opção “Klarna - Pague em parcelas sem juros”.

Os prazos de entrega variam para cada produto. O prazo é especificado em cada ficha de produto. Ao selecionar as peças que deseja comprar, o prazo de entrega específico da peça aparecerá na tela. Você pode revisar essas informações no seu carrinho de compras.

O prazo de garantia legal é de 3 anos para todos os modelos e tipos de revestimentos.

Todos os azulejos e outros produtos comercializados têm um período de garantia legal durante o qual o cliente pode efetuar as correspondentes reclamações por qualquer problema relacionado com um defeito de fabrico do artigo em questão. Você pode verificar o período de garantia legal em nosso site, no arquivo de cada produto.

Posso ver os azulejos fisicamente antes de efetuar a compra?

Entendendo que nosso principal canal de vendas é a venda online através do nosso site, e considerando que muitos dos nossos clientes não terão a oportunidade de ver o produto fisicamente até que ele chegue em sua casa, oferecemos a todos os nossos clientes um prazo de 14 dias a partir do recebimento de qualquer um dos nossos produtos para fazer trocas ou devoluções, independentemente do motivo. Você pode verificar os detalhes das condições de devolução na seguinte página:

Termos e condições gerais de venda | Ambiente de banheiro

Embora os requisitos para a colocação de ladrilhos e peças de pavimentação sejam os mesmos para qualquer tipo de revestimento cerâmico, materiais retificados como os nossos são particularmente delicados quando colocados sobre um pavimento, especialmente nos cantos e bordas do pavimento. Portanto, a colocação deste tipo de ladrilhos é especialmente crítica e, além dos requisitos gerais de colocação, deve-se prestar atenção especial aos seguintes pontos:

1. Antes da instalação, verifique a qualidade (defeitos), tom (cor) e calibre (dimensões).
2. A planura do suporte de posicionamento é extremamente importante . A superfície onde será realizada a instalação deve estar previamente nivelada.
3. Manuseie o material com cuidado para evitar lascas ou lascas nas bordas dos azulejos.
4. Não mergulhe os azulejos na água, pois molhá-los pode causar alterações no nivelamento. Aplique o adesivo em uma camada fina usando adesivo para azulejos tipo C1 para interiores e tipo C2 para exteriores.
5. Utilize sempre uma junta mínima de 2 mm, pois isso pode compensar pequenos desvios.
6. Caso você queira realizar uma colocação travada, nunca faça isso em mais de 15% do comprimento da peça.

Gostaríamos também de aproveitar a oportunidade para lembrar que durante a instalação de revestimentos cerâmicos, geralmente são produzidos resíduos (pedaços quebrados, pedaços cortados para cantos, etc.). Por isso, é recomendável que você leve essa particularidade em consideração e conte com 10% ou 15% de desperdício na hora da compra, dependendo do formato do seu revestimento. Observe que o envio de uma única caixa pode ser caro e demorado.

Também recomendamos que você antecipe que algumas peças podem chegar quebradas durante o transporte. Isso é normal, então inclua essa possibilidade em seus 10% ou 15%.

CERPA SL
Avenida Mediterrânea, 196
12200 Onda (Castellón), Espanha

+34 964 60 16 51
info@cerpa.com

Envio

Cerâmicas são especialmente delicadas. Nossos envios são sempre feitos via transporte terrestre de cargas. Seus produtos serão embalados em uma caixa de papelão reforçada e envoltos em plástico protetor.

Assim que a transportadora retirar seus produtos em nossos depósitos, você receberá informações por e-mail ou mensagem de texto para rastrear o envio. A transportadora deve ligar para você antes de prosseguir com a entrega, embora isso nem sempre possa ser garantido.

Observe que os produtos cerâmicos e o palete com os ladrilhos são pesados. Portanto, você deve garantir que tenha os meios necessários no local para descarregar e movimentar o palete.

Na descrição do produto você encontrará uma tabela especificando as características do palete, incluindo a quantidade de metros quadrados que cada caixa contém, a quantidade de peças e seu peso.

Devoluções

As devoluções são possíveis no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Se desejar devolver um pedido, observe que você deverá fazê-lo às suas próprias custas. A Entorno Baño não se responsabiliza pela coleta nem pelo custo correspondente à devolução. Assim que os produtos chegarem ao nosso armazém e for verificado que estão em perfeitas condições, o valor da compra será reembolsado, incluindo os custos iniciais de envio.

Para processar uma devolução, envie um e-mail para contacto@entornobano.com em até 14 dias após o recebimento dos produtos para obter mais informações.

Nossa recomendação profissional:

Para garantir uma instalação bem-sucedida e tranquila, recomendamos que você agende seu horário com o instalador depois de receber e verificar as perfeitas condições do seu pedido. Um planejamento eficiente garantirá que o profissional tenha tudo o que é necessário para executar seu trabalho com eficiência no dia combinado.

Remessa

Nossos envios são sempre feitos por transporte terrestre. Seus produtos são embalados em uma caixa de papelão reforçado e, no caso de banheiras ou bases de chuveiro, são colocados em um palete. Nossas divisórias de chuveiro vêm em uma caixa de papelão de alta qualidade para transporte de vidro.

Assim que seus produtos começarem a ser enviados, você receberá informações de rastreamento por e-mail ou SMS. A transportadora deve ligar para você antes da entrega, embora isso nem sempre possa ser garantido.

Tenha em atenção que produtos particularmente grandes, difíceis de manusear ou mesmo pesados. Portanto, você deve garantir que tenha os meios necessários no local para transportar os produtos até o destino.

Na descrição do produto você encontrará informações sobre o peso e as dimensões correspondentes do produto.

Devolução de produtos não defeituosos

As devoluções são possíveis dentro de 14 dias do recebimento da mercadoria, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

Se desejar devolver um pedido, observe que você precisará fazê-lo às suas próprias custas. A Entorno Baño não se responsabiliza pelos custos de coleta ou devolução.

Assim que os produtos chegarem ao destino notificado e a mercadoria devolvida tiver sido verificada em perfeitas condições, será emitido um reembolso do preço de compra, incluindo os custos de envio originais.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contacto@entornobano.com em até 14 dias após o recebimento dos produtos para obter mais informações.

Devolução de produtos sem defeito - Ofertas

As ofertas são excluídas das devoluções. Revise sua seleção com cuidado, pois não podemos oferecer reembolsos ou trocas para esses itens. Obrigado pela sua compreensão.

Importante: Cancelamentos de bases de duche personalizadas escolhidas

Todos os nossos pratos de duche são fabricados individualmente de acordo com as especificações do cliente, ou seja, feitos à medida.

Para bases de duche com 120 cm de comprimento ou largura, aplica-se o seguinte:
Por se tratar de produtos de grande porte e de uso específico, não há direito de rescisão previsto no artigo 103.c) do Real Decreto Legislativo 1/2007 (Lei Geral de Proteção de Consumidores e Usuários). Esses produtos não podem ser devolvidos ou trocados.

Nossa política de cortesia 24 horas:
Caso mude de ideia, você pode cancelar seu pedido em até 24 horas após a realização, desde que ainda não tenhamos iniciado a produção. Para isso, entre em contato conosco o mais breve possível.

Após esse período, ou após o início da fabricação, infelizmente não será mais possível cancelar o pedido.

Para solicitar uma amostra, você pode fazê-lo diretamente na página do produto que deseja, escolhendo a opção "Solicitar amostra por € 9,99" . Você também pode fazer isso nos escrevendo um e-mail, ligando para 91 123 5410 ou pelo WhatsApp no ​​número +34 663350607 . Por favor, indique o modelo e o tamanho do produto que você deseja. A amostra é gratuita, apenas um preço padrão é cobrado para cobrir os custos de envio da encomenda.

Observe que, ao comprar amostras de azulejos, não é possível devolvê-las ou cancelar a compra depois que elas forem enviadas. As dimensões da amostra podem não ser exatamente as mesmas do ladrilho que você deseja. Principalmente em grandes formatos, reduziremos a peça para garantir o envio correto.