Cancelamento e reclamações
Claro. Te lo traduzco a portugués de Portugal (PT-PT), manteniendo el sentido jurídico y comercial:
Cancelamentos, livre resolução e reclamações
Se pretender cancelar uma encomenda, exercer o seu direito de livre resolução ou apresentar uma reclamação, encontrará abaixo a informação necessária sobre como proceder.
Pode contactar a nossa equipa através de:
Correio eletrónico: contacto@entornobano.com
Telefone: +34 911 235 410
Direito de livre resolução
Nas compras efetuadas à distância, o consumidor tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado distinto do transportador, adquira a posse física do produto.
Quando uma mesma encomenda inclua vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último deles.
Como exercer o direito de livre resolução
Para exercer o direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para:
Welt der Bäder, S.L. – Entorno Baño
Correio eletrónico: contacto@entornobano.com
Telefone: +34 911 235 410
Para cumprir o prazo, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo dos 14 dias de calendário.
Após a receção do seu pedido, a Entorno Baño comunicará a morada concreta para a qual deverá devolver o produto.
A morada de devolução poderá variar em função do produto, fabricante, fornecedor ou armazém correspondente. Por este motivo, não deverá enviar a mercadoria antes de receber as nossas instruções de devolução.
Devolução dos produtos
Após comunicar a livre resolução, o consumidor deverá devolver os produtos sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário seguintes à comunicação da livre resolução.
Custos de devolução
Os custos diretos da devolução serão suportados pelo cliente.
Isto inclui, quando aplicável, o custo do transporte necessário para devolver produtos volumosos, pesados ou que exijam transporte especializado.
O produto deverá ser devidamente protegido e embalado para evitar danos durante o transporte.
Recomenda-se a utilização da embalagem original sempre que possível. No entanto, a ausência da embalagem original não implica, por si só, a perda do direito de livre resolução.
O consumidor será apenas responsável pela diminuição do valor do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
Reembolso em caso de livre resolução
Em caso de livre resolução, a Entorno Baño reembolsará os pagamentos que sejam legalmente devidos, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega correspondentes à modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada.
Se o consumidor tiver escolhido uma modalidade de entrega mais onerosa do que a modalidade normal menos onerosa disponibilizada, os custos adicionais decorrentes dessa escolha não serão reembolsados.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será efetuado sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que a Entorno Baño tenha sido informada da livre resolução.
No entanto, a Entorno Baño poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos ou até o consumidor apresentar prova suficiente da respetiva devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Produtos personalizados ou fabricados à medida
O direito de livre resolução não será aplicável nos casos legalmente previstos.
Em particular, não será aplicável a produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Isto pode incluir, entre outros, produtos fabricados expressamente de acordo com medidas, cortes, acabamentos, cores ou configurações individualizadas escolhidas pelo cliente.
Quando um produto tenha esta natureza, o cliente será informado antes de efetuar a compra.
Cancelamento antes do envio
Se pretender cancelar total ou parcialmente uma encomenda antes de esta ter sido expedida, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através de:
Tentaremos interromper a preparação ou expedição da encomenda sempre que seja possível.
No caso de produtos personalizados ou fabricados à medida, o cancelamento poderá deixar de ser possível após o início do fabrico.
As condições específicas aplicáveis a estes produtos encontram-se indicadas nas nossas Condições Gerais de Venda.
Reclamações e ocorrências
Se recebeu um produto danificado, incorreto, incompleto ou que apresente uma possível falta de conformidade, entre em contacto connosco através de:
Para nos ajudar a tratar a ocorrência com maior rapidez, recomendamos que nos forneça:
- O número da encomenda.
- Uma descrição da ocorrência.
- Fotografias gerais do produto.
- Fotografias detalhadas do dano ou defeito.
- Fotografias da embalagem exterior quando a ocorrência possa estar relacionada com o transporte.
- Uma cópia ou fotografia da guia de entrega, quando relevante.
Danos visíveis durante o transporte
Recomendamos que verifique o estado exterior das embalagens no momento da entrega.
Se observar pancadas, ruturas ou danos visíveis na embalagem:
- registe a ocorrência na guia de entrega da transportadora sempre que possível;
- tire fotografias da embalagem e do produto;
- comunique-nos a ocorrência o mais rapidamente possível.
Quando o dano seja evidente no momento da entrega, poderá também recusar a mercadoria e comunicar-nos posteriormente a ocorrência.
A assinatura da guia de entrega sem reservas não implica a renúncia aos direitos legais do consumidor.
Produto defeituoso ou não conforme
Quando um produto apresente uma falta de conformidade, serão aplicáveis os direitos previstos na garantia legal.
Dependendo das circunstâncias e do legalmente estabelecido, poderá haver lugar a:
- reparação;
- substituição;
- redução do preço; ou
- resolução do contrato.
A Entorno Baño analisará cada caso e proporá a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
Os custos necessários para colocar o produto em conformidade serão suportados pela Entorno Baño quando legalmente aplicável.
Entrega incompleta
Se faltar algum produto, acessório ou componente da encomenda, comunique-nos a situação indicando:
- número da encomenda;
- produto ou componente em falta;
- fotografias dos produtos recebidos;
- fotografias da embalagem;
- guia de entrega, quando disponível.
Isto permitir-nos-á verificar a expedição e resolver a ocorrência com maior rapidez.
Como contactar-nos
Para cancelamentos, livre resolução, ocorrências ou reclamações:
Correio eletrónico: contacto@entornobano.com
Telefone: +34 911 235 410
Para agilizar o tratamento, recomendamos que os pedidos que exijam documentação, fotografias ou prova do conteúdo da comunicação sejam efetuados por correio eletrónico.
A sua equipa Entorno Baño