Posso trocar ou devolver o lavatório se não gostar?

Todos os nossos clientes dispõem de um prazo de 14 dias após a receção do produto para solicitar uma troca ou devolução, independentemente do motivo.

Se pretender devolver uma encomenda, deverá organizar a devolução pelos seus próprios meios. A Entorno Baño não se responsabiliza pela recolha nem pelos custos de transporte associados à devolução.

Assim que os produtos chegarem à morada indicada e for confirmado que se encontram em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor da compra, incluindo os custos de envio originais, quando aplicável.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contacto@entornobano.com no prazo de 14 dias após a receção dos produtos.

Pode consultar todos os detalhes na nossa página de Condições Gerais de promoção | Entorno Baño.

Informações sobre o envio dos nossos produtos

Dependendo do tamanho e do tipo de produtos adquiridos, a encomenda poderá ser enviada por serviço de encomendas ou através de transporte paletizado.

No caso das entregas paletizadas, os produtos são entregues junto à morada indicada, ao nível da rua e junto ao veículo de transporte. O transporte até ao interior da habitação ou edifício não está incluído.

Efetuamos entregas em Portugal continental.

Quanto custa o envio?

O custo total do envio depende da quantidade e do tipo de produtos selecionados, bem como da morada de entrega.

Depois de adicionar os produtos ao carrinho e indicar a morada de entrega, o website calculará automaticamente os custos de envio aplicáveis à sua encomenda.

O valor final dos custos de envio será apresentado antes de concluir a compra.

Quando chegará a minha encomenda?

O prazo estimado de entrega de cada lavatório está indicado na respetiva página de produto e poderá também ser consultado durante o processo de compra.

No caso de entregas paletizadas, como banheiras, bases de duche ou resguardos, a transportadora poderá contactar o cliente por telefone para combinar a entrega dentro do prazo previsto.

Caso o cliente não esteja disponível na primeira tentativa, poderá ser agendada uma nova entrega de acordo com as condições da transportadora.

As entregas são normalmente efetuadas de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00.

As entregas paletizadas são efetuadas ao nível da rua, junto ao veículo de transporte.

Posso adiar o envio da minha encomenda?

A Entorno Baño permite-lhe armazenar gratuitamente o seu lavatório ou outros produtos durante um mês após a realização da encomenda, permitindo-lhe garantir a disponibilidade dos artigos adquiridos.

Após esse período, o arrumação terá um custo de 50 € por mês, independentemente da data posteriormente escolhida para o envio.

Para mais informações sobre este serviço, contacte a nossa equipa comercial.

Que opções de pagamento tenho? Posso financiar a minha compra?

Pode efetuar o pagamento da sua encomenda diretamente através do website da Entorno Baño ou, por telefone, com a ajuda de um dos nossos consultores comerciais.

Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito ou débito
• Transferência bancária
• Klarna

Se pretender financiar a sua compra, através da Klarna poderá pagar em 3 prestações sem juros ou até 30 dias depois, sem juros.

Para utilizar esta opção, basta selecionar «Klarna – Pagar em prestações sem juros» durante o processo de compra.

Quanto tempo demora a chegar a encomenda?

O prazo de entrega varia consoante o produto selecionado.

Ao escolher o lavatório que pretende comprar, poderá consultar na página do produto o prazo estimado de entrega.

Esta informação também será apresentada no seu carrinho de compras antes de finalizar a encomenda.

Os lavatórios têm garantia?

Todos os lavatórios vendidos pela Entorno Baño beneficiam de uma garantia legal de três anos.

Durante este período, o cliente poderá apresentar as reclamações correspondentes caso seja detetado algum problema relacionado com um defeito de fabrico.

Alguns modelos podem ainda beneficiar de uma garantia comercial adicional de até 5 anos, dependendo do produto e do fabricante.

Pode consultar as condições específicas da garantia na página de cada produto.

Posso ver os lavatórios fisicamente antes de efetuar a compra?

O nosso principal canal de promoção é online, pelo que muitos dos nossos clientes não têm a possibilidade de ver o produto fisicamente antes de o receberem.

Por esse motivo, disponibilizamos um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, independentemente do motivo.

Os custos de transporte associados à devolução ficam a cargo do cliente.

Pode consultar todos os detalhes na nossa página de Condições Gerais de promoção | Entorno Baño.

Tenho mais perguntas ou preciso de informações adicionais. Como posso contactar a Entorno Baño?

A nossa equipa comercial e de apoio ao cliente está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre os nossos produtos ou sobre o processo de compra.

Pode contactar-nos através dos seguintes canais:

Telefone: 911 235 410
E-mail: contacto@entornobano.com
WhatsApp: +34 633 350 607

Le Monde du Bain SARL
Avenida Angleterre, 43
24500 Béziers, França

+33 (0) 975184650
contact@stano.fr

A Nossa Recomendação Profissional

Para garantir uma instalação bem-sucedida e sem imprevistos, recomendamos que marque a instalação apenas depois de ter recebido a encomenda e confirmado que todos os produtos se encontram em perfeitas condições.

Um bom planeamento permitirá que o profissional disponha de tudo o que necessita para realizar a instalação de forma eficiente na data acordada.

Envio

Os nossos envios são sempre efetuados por transporte terrestre. Os produtos são embalados em caixas de cartão reforçado e, no caso de banheiras ou bases de duche, são colocados sobre uma palete. Os nossos resguardos de duche são enviados em caixas de cartão de elevada qualidade, especialmente adequadas ao transporte de vidro.

Assim que o transporte da sua encomenda for iniciado, receberá as informações de acompanhamento por e-mail ou SMS. A transportadora deverá contactá-lo antes da entrega, embora não possamos garantir que isso aconteça em todos os casos.

Tenha em consideração que alguns produtos são especialmente volumosos, pesados ou difíceis de manusear. Por esse motivo, deverá assegurar-se de que dispõe, no local da entrega, dos meios necessários para transportar os produtos desde o ponto de entrega até ao local onde serão instalados.

Na página de cada produto encontrará informações sobre o respetivo peso e dimensões.

Devolução de Mercadorias sem Defeitos

As devoluções são possíveis no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, desde que o produto se encontre em perfeitas condições.

Se pretender devolver uma encomenda, deverá organizar a devolução pelos seus próprios meios. A Entorno Baño não se responsabiliza pela recolha nem pelos custos de transporte associados à devolução.

Assim que os produtos chegarem à morada indicada e for confirmado que a mercadoria devolvida se encontra em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor da compra, incluindo os custos de envio originais, quando aplicável.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contacto@entornobano.com no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, para receber mais informações sobre o procedimento.

Devolução de Produtos em Promoção

Os produtos em promoção ou com preço reduzido estão sujeitos às mesmas condições de devolução aplicáveis aos restantes produtos, salvo nos casos legalmente previstos em que não seja aplicável o direito de livre resolução.

Recomendamos que consulte atentamente a descrição, as características e as condições específicas do produto antes de concluir a compra.

Importante: Cancelamento de Bases de Duche Fabricadas por Medida

As nossas bases de duche podem ser fabricadas individualmente de acordo com as medidas e especificações escolhidas pelo cliente.

Para bases de duche com comprimento ou largura igual ou superior a 120 cm, quando sejam fabricadas especificamente de acordo com as medidas ou especificações escolhidas pelo cliente, aplica-se o seguinte:

Por se tratar de produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, não é aplicável o direito de livre resolução nos casos previstos pela legislação em vigor.

Estes produtos não poderão ser devolvidos nem trocados por motivos relacionados com uma mudança de opinião do cliente, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis em caso de defeito ou falta de conformidade.

A Nossa Política de Cortesia de 24 Horas

Se mudar de opinião, poderá cancelar a sua encomenda nas 24 horas seguintes à sua realização, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Para tal, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Após este prazo, ou depois de iniciada a produção, já não será possível cancelar a encomenda.