Posso trocar ou devolver as peças se não gostar delas?

Todos os nossos clientes têm a possibilidade de efetuar trocas ou devoluções de qualquer tipo no prazo de até 14 dias após o recebimento de um dos nossos produtos, independentemente do motivo.
A troca pode ser por outro item desejado pelo cliente, ou o reembolso do valor total pago pode ser feito assim que o produto retornar ao nosso depósito.
As devoluções são possíveis no prazo de 14 dias após o recebimento do produto, desde que esteja em perfeitas condições.

Caso você deseje fazer uma devolução, observe que isso deve ser feito por seus próprios meios. A Entorno Baño não se responsabiliza pelos custos de recolha ou devolução.
Assim que os produtos chegarem ao destino indicado e for verificado que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições, o valor da compra será reembolsado, incluindo os custos de envio originais.
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contacto@entornobano.com no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria para obter mais informações.

Termos e condições gerais de promoção | Ambiente de casa de banho

Informações sobre o envio dos nossos produtos

Dependendo do tamanho do(s) produto(s) adquirido(s), o envio pode ser feito por encomenda ou por envio paletizado. Para entregas paletizadas, seus produtos serão entregues em frente ao endereço fornecido, ao pé do camião. Enviamos para toda a península.

Quanto custa o custos de envio?

O preço total do custos de envio dependerá da quantidade e do tipo de produtos selecionados, bem como do endereço de entrega. Após confirmar os itens no seu carrinho de compras e definir o endereço de entrega, o site fará o cálculo e informará o preço a ser cobrado pelo envio dos seus produtos.

Como exemplo, aqui está uma tabela com os custos de envio de algumas cestas na Espanha continental:

• Banheira Resicryl Moderna: € 59,99
• Base de duche: € 15,99
• Torneiras: € 19,99
• Banheira Retro + acessório + Torneira: €59,99
• Base de duche + Acessório: €19,99
• Base de duche + Resguardo: 19,99€

Quando meu pedido chegará?

Os prazos de entrega para cada tipo de ladrilho podem ser encontrados em cada ficha de produto, bem como na fatura que lhe é entregue no momento da compra.

Para entregas paletizadas (como banheiras, bases de duche ou divisórias), a transportadora, uma vez dentro do prazo de entrega estabelecido, é orientada a entrar em contato telefônico com o cliente para combinar o dia e horário que melhor lhe convier. As empresas de transporte, portanto, têm seus dados de contato para facilitar a comunicação e garantir uma entrega rápida.

A transportadora ligará para o cliente para marcar um horário de entrega. Se o cliente não estiver disponível, um segundo horário poderá ser marcado.

O horário de entrega é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Todas as entregas são feitas na base do camião.

Posso adiar o envio do meu pedido?

A Entorno Baño oferece a você a possibilidade de armazenar seus azulejos ou outros produtos gratuitamente e assim garantir o stock na hora de finalizar sua compra. Depois de fazer seu pedido, você pode armazená-lo em nosso depósito por um mês. Após este mês, o arrumação custa € 50 por mês, independentemente da data de envio.

Entre em contato com nossa equipe de promoçãos para quaisquer dúvidas que você possa ter sobre este serviço.

Quais opções de pagamento eu tenho? É possível ter acesso a financiamento?

Você pode pagar seu pedido diretamente através do nosso site: Entorno Baño . Você também pode fazer isso por telefone com um de nossos agentes de promoçãos. Em ambos os casos é possível efetuar o pagamento com:

• Cartão de crédito/débito
• Fazendo uma transferência bancária diretamente para nossa conta.
• Klarna: Se você precisa de financiamento para sua compra, contamos com a colaboração da Klarna, com quem você pode pagar em 3 parcelas sem juros ou em 30 dias sem juros. Para acessar o financiamento, basta selecionar a opção “Klarna - Pague em parcelas sem juros”.

Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

Os prazos de entrega variam para cada produto. O prazo é especificado em cada ficha de produto. Ao selecionar as peças que deseja comprar, o prazo de entrega específico da peça aparecerá na tela. Você pode revisar essas informações no seu carrinho de compras.

Os azulejos têm alguma garantia legal que me proteja?

O prazo de garantia legal é de 3 anos para todos os modelos e tipos de revestimentos.

Todos os azulejos e outros produtos comercializados têm um período de garantia legal durante o qual o cliente pode efetuar as correspondentes reclamações por qualquer problema relacionado com um defeito de fabrico do artigo em questão. Você pode verificar o período de garantia legal em nosso site, no arquivo de cada produto.

Posso ver os azulejos fisicamente antes de efetuar a compra?

Entendendo que nosso principal canal de promoçãos é a promoção online através do nosso site, e considerando que muitos dos nossos clientes não terão a oportunidade de ver o produto fisicamente até que ele chegue em sua casa, oferecemos a todos os nossos clientes um prazo de 14 dias a partir do recebimento de qualquer um dos nossos produtos para fazer trocas ou devoluções, independentemente do motivo. Você pode verificar os detalhes das condições de devolução na seguinte página:

Termos e condições gerais de promoção | Ambiente de casa de banho

Tenho mais perguntas ou preciso de mais informações sobre os produtos ou o processo de compra. Como posso entrar em contato com Entorno Baño?

Nossa equipe de promoçãos e atendimento ao cliente está disponível para responder a quaisquer perguntas que você possa ter em qualquer momento do processo de compra, seja por telefone no número 911235410, por e-mail em contacto@entornobano.com ou enviando um WhatsApp para +34 6333 50607

Embora os requisitos para a colocação de ladrilhos e peças de pavimentação sejam os mesmos para qualquer tipo de revestimento cerâmico, materiais retificados como os nossos são particularmente delicados quando colocados sobre um pavimento, especialmente nos cantos e bordas do pavimento. Portanto, a colocação deste tipo de ladrilhos é especialmente crítica e, além dos requisitos gerais de colocação, deve-se prestar atenção especial aos seguintes pontos:

1. Antes da instalação, verifique a qualidade (defeitos), tom (cor) e calibre (dimensões).
2. A planura do suporte de posicionamento é extremamente importante . A superfície onde será realizada a instalação deve estar previamente nivelada.
3. Manuseie o material com cuidado para evitar lascas ou lascas nas bordas dos azulejos.
4. Não mergulhe os azulejos na água, pois molhá-los pode causar alterações no nivelamento. Aplique o adesivo em uma camada fina usando adesivo para azulejos tipo C1 para interiores e tipo C2 para exteriores.
5. Utilize sempre uma junta mínima de 2 mm, pois isso pode compensar pequenos desvios.
6. Caso você queira realizar uma colocação travada, nunca faça isso em mais de 15% do comprimento da peça.

Gostaríamos também de aproveitar a oportunidade para lembrar que durante a instalação de revestimentos cerâmicos, geralmente são produzidos resíduos (pedaços quebrados, pedaços cortados para cantos, etc.). Por isso, é recomendável que você leve essa particularidade em consideração e conte com 10% ou 15% de desperdício na hora da compra, dependendo do formato do seu revestimento. Observe que o envio de uma única caixa pode ser caro e demorado.

Também recomendamos que você antecipe que algumas peças podem chegar quebradas durante o transporte. Isso é normal, então inclua essa possibilidade em seus 10% ou 15%.

CERPA SL
Avenida Mediterrânea, 196
12200 Onda (Castellón), Espanha

+34 964 60 16 51
info@cerpa.com

Envio

Cerâmicas são especialmente delicadas. Nossos envios são sempre feitos via transporte terrestre de cargas. Seus produtos serão embalados em uma caixa de papelão reforçada e envoltos em plástico protetor.

Assim que a transportadora retirar seus produtos em nossos depósitos, você receberá informações por e-mail ou mensagem de texto para rastrear o envio. A transportadora deve ligar para você antes de prosseguir com a entrega, embora isso nem sempre possa ser garantido.

Observe que os produtos cerâmicos e o palete com os ladrilhos são pesados. Portanto, você deve garantir que tenha os meios necessários no local para descarregar e movimentar o palete.

Na descrição do produto você encontrará uma tabela especificando as características do palete, incluindo a quantidade de metros quadrados que cada caixa contém, a quantidade de peças e seu peso.

Devoluções

As devoluções são possíveis no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Se desejar devolver um pedido, observe que você deverá fazê-lo às suas próprias custas. A Entorno Baño não se responsabiliza pela recolha nem pelo custo correspondente à devolução. Assim que os produtos chegarem ao nosso armazém e for verificado que estão em perfeitas condições, o valor da compra será reembolsado, incluindo os custos iniciais de envio.

Para processar uma devolução, envie um e-mail para contacto@entornobano.com em até 14 dias após o recebimento dos produtos para obter mais informações.

A Nossa Recomendação Profissional

Para garantir uma instalação bem-sucedida e sem imprevistos, recomendamos que marque a instalação apenas depois de ter recebido a encomenda e confirmado que todos os produtos se encontram em perfeitas condições.

Um bom planeamento permitirá que o profissional disponha de tudo o que necessita para realizar a instalação de forma eficiente na data acordada.

Envio

Os nossos envios são sempre efetuados por transporte terrestre. Os produtos são embalados em caixas de cartão reforçado e, no caso de banheiras ou bases de duche, são colocados sobre uma palete. Os nossos resguardos de duche são enviados em caixas de cartão de elevada qualidade, especialmente adequadas ao transporte de vidro.

Assim que o transporte da sua encomenda for iniciado, receberá as informações de acompanhamento por e-mail ou SMS. A transportadora deverá contactá-lo antes da entrega, embora não possamos garantir que isso aconteça em todos os casos.

Tenha em consideração que alguns produtos são especialmente volumosos, pesados ou difíceis de manusear. Por esse motivo, deverá assegurar-se de que dispõe, no local da entrega, dos meios necessários para transportar os produtos desde o ponto de entrega até ao local onde serão instalados.

Na página de cada produto encontrará informações sobre o respetivo peso e dimensões.

Devolução de Mercadorias sem Defeitos

As devoluções são possíveis no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, desde que o produto se encontre em perfeitas condições.

Se pretender devolver uma encomenda, deverá organizar a devolução pelos seus próprios meios. A Entorno Baño não se responsabiliza pela recolha nem pelos custos de transporte associados à devolução.

Assim que os produtos chegarem à morada indicada e for confirmado que a mercadoria devolvida se encontra em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor da compra, incluindo os custos de envio originais, quando aplicável.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contacto@entornobano.com no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, para receber mais informações sobre o procedimento.

Devolução de Produtos em Promoção

Os produtos em promoção ou com preço reduzido estão sujeitos às mesmas condições de devolução aplicáveis aos restantes produtos, salvo nos casos legalmente previstos em que não seja aplicável o direito de livre resolução.

Recomendamos que consulte atentamente a descrição, as características e as condições específicas do produto antes de concluir a compra.

Importante: Cancelamento de Bases de Duche Fabricadas por Medida

As nossas bases de duche podem ser fabricadas individualmente de acordo com as medidas e especificações escolhidas pelo cliente.

Para bases de duche com comprimento ou largura igual ou superior a 120 cm, quando sejam fabricadas especificamente de acordo com as medidas ou especificações escolhidas pelo cliente, aplica-se o seguinte:

Por se tratar de produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, não é aplicável o direito de livre resolução nos casos previstos pela legislação em vigor.

Estes produtos não poderão ser devolvidos nem trocados por motivos relacionados com uma mudança de opinião do cliente, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis em caso de defeito ou falta de conformidade.

A Nossa Política de Cortesia de 24 Horas

Se mudar de opinião, poderá cancelar a sua encomenda nas 24 horas seguintes à sua realização, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Para tal, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Após este prazo, ou depois de iniciada a produção, já não será possível cancelar a encomenda.

Para solicitar uma amostra, você pode fazê-lo diretamente na página do produto que deseja, escolhendo a opção "Solicitar amostra por € 9,99" . Você também pode fazer isso nos escrevendo um e-mail, ligando para 91 123 5410 ou pelo WhatsApp no ​​número +34 663350607 . Por favor, indique o modelo e o tamanho do produto que você deseja. A amostra é gratuita, apenas um preço padrão é cobrado para cobrir os custos de envio da encomenda.

Observe que, ao comprar amostras de azulejos, não é possível devolvê-las ou cancelar a compra depois que elas forem enviadas. As dimensões da amostra podem não ser exatamente as mesmas do ladrilho que você deseja. Principalmente em grandes formatos, reduziremos a peça para garantir o envio correto.