¿Puedo cambiar o devolver los azulejos si no me gustan?

Todos nuestros clientes tienen la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de cualquier tipo en un plazo de hasta 14 días después de recibir uno de nuestros productos, sin importar el motivo.
El cambio puede ser por otro artículo deseado por el cliente, o se puede realizar un reembolso del monto total pagado una vez que el producto haya llegado de vuelta a nuestro almacén.
Las devoluciones son posibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando esté en perfectas condiciones.

Si desea realizar una devolución tenga en cuenta que en esto se debe hacer por sus propios medios. Entorno Baño no es responsable de la recogida ni de los costos de devolución.
Una vez que los productos lleguen al lugar de destino indicado y se haya verificado que los productos devueltos están en perfectas condiciones, se reembolsará el monto de la compra, incluyendo los costos de envío originales.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a contacto@entornobano.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos para obtener más información.

Condiciones generales de venta | Entorno Baño

Dependiendo del tamaño del(los) producto(s) que adquiera, el envío puede realizarse por paquetería o por envío paletizado. En cuanto a las entregas paletizadas, sus productos serán entregados en frente de la dirección que nos indique, a los pies del camión. Realizamos envíos a toda la península y Baleares.

¿Cuánto cuesta el envío?

El precio total del envío dependerá de la cantidad y tipos de productos que haya seleccionado así como la dirección de entrega de los mismos. Una vez que haya confirmado los artículos en su carrito de compras y establecido la dirección de envío, la página web hará el cálculo y le indicará cuál es el precio a cobrar por el envío de sus productos.

 A título de ejemplo, le indicamos una tabla con los costes de envío en España peninsular de algunas cestas:

• Bañera Moderna de Resicryl: 59,99€
• Plato de ducha: 15,99€
• Grifería: 19,99€
• Bañera Retro + accesorio + Grifería: 59,99€
• Plato de ducha + Accesorio: 19,99€
• Plato de ducha + Mampara: 19,99€

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los tiempos de entrega para cada tipo de azulejos los podrá encontrar en cada ficha de producto, así como en la factura que se le entrega al momento de realizar su compra.

Para las entregas paletizadas (como bañeras, platos de ducha o mamparas), la compañía de transporte, una vez dentro del margen de tiempo establecido para la entrega, tiene la orden de contactarse con el cliente vía telefónica para concretar el día y hora que mejor le convenga. Por tanto, las empresas de transporte disponen de sus datos de contacto para facilitar la comunicación y asegurar una rápida entrega. 

El transportista llamará al cliente para coordinar la cita de entrega, en caso de que el cliente no esté disponible se podrá realizar una segunda cita.

El horario de entrega es de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 hrs.

Todas las entregas se realizan a pie de camión.

¿Puedo postergar el envío de mi pedido?

Entorno Baño le ofrece almacenar sus azulejos u otros productos de manera gratuita y así asegurarse el stock al completar su compra. Una vez realizado el pedido puede almacenarlo en nuestro almacén durante un mes. Pasado este mes el almacenamiento tiene un coste de 50€ mensuales, independientemente de la fecha de envío. 

Póngase en contacto con nuestro equipo comercial para cualquier consulta que pueda tener con respecto a este servicio.

Puede realizar el pago de su pedido directamente a través de nuestra página web: Entorno Baño. También lo puede hacer a través de uno de nuestros agentes comerciales vía telefónica. En ambos casos es posible realizar el pago con:

• Tarjeta de crédito/débito 
• Realizando una transferencia bancaria directamente en nuestra cuenta. 
• Klarna: Si necesita financiación para su compra contamos con la colaboración de Klarna, con quien podrá pagar en 3 plazos sin intereses o en 30 días sin intereses. Para acceder a la financiación sólo debe seleccionar la opción “Klarna - Paga a plazos sin intereses”.

Los plazos de entrega difieren para cada producto. El plazo está explicitado en cada ficha de producto. Al momento de seleccionar los azulejos que desea comprar aparecerá en la pantalla el plazo de entrega específico para ésta. Podrá revisar esta información en su carrito de compras.

El período de garantía es de 3 años en todos los modelos y  tipos de azulejos.

Todos los azulejos y demás productos vendidos cuentan con un período de garantía en el cual el cliente podrá realizar las reclamaciones correspondientes para cualquier problema relacionado con un fallo de fabricación del artículo en cuestión. Puede revisar el período de garantía en nuestra página web en la ficha de cada producto.

¿Puedo ver los azulejos en físico antes de realizar la compra?

Siempre puede visitar nuestro showroom en la Comunidad de Madrid, en el cual puede ver gran parte de nuestro catálogo en exhibición. 

Conozca más sobre el showroom de Entorno Baño.

Entendiendo que nuestro principal canal de ventas es la venta en línea a través de nuestra página web y que muchos de nuestros clientes no podrán ver el producto en físico hasta que llegue a su domicilio, es que ofrecemos a todos nuestros clientes 14 días desde que reciben cualquiera de nuestros productos para hacer cualquier tipo de cambio o devolución, sin importar el motivo de éste. Puede revisar el detalle de las condiciones de devolución en la siguiente página

Condiciones generales de venta | Entorno Baño

Aunque los requisitos de colocación de baldosas para pavimento y azulejos son los mismos que para cualquier tipo de baldosa cerámica, los materiales rectificados como los nuestros, son particularmente delicados si se colocan en un pavimento, especialmente en las esquinas y las aristas de los mismos. Por tanto es especialmente crítica la colocación de este tipo de baldosas y además de los requisitos generales de colocación hay que prestar especial atención a los siguientes puntos:

1. Antes de la colocación verifique la calidad (defectos), el tono (color) y el calibre (dimensiones).
2. Es sumamente importante la planaridad del soporte de colocación. La superficie sobre la que se va realizar la colocación debe estar previamente maestrada (nivelada)
3. Manipular cuidadosamente el material para evitar despuntados o desconchados en las aristas de las baldosas.
4. No sumerja las baldosas en agua, ya que tras humedecerse podría sufrir modificaciones en la planaridad. Realice la colocación en capa fina mediante la utilización de cemento cola tipo C1 para interiores y tipo C2 para exteriores.
5. Coloque siempre una junta de colocación mínima 2 mm, ya que con ella puede suplir pequeñas desviaciones.
6. En el caso que desee realizar una colocación trabada, no lo haga nunca a más de un 15% de la longitud de la pieza.

También aprovechamos la ocasión para recordar que durante la instalación de baldosas cerámicas aparece de forma normal un desperdicio (piezas rotas, piezas cortadas para las esquinas, etc.). Es por ello que se recomienda que tengan en cuenta esta particularidad y en la compra prevean un 10% o un 15% de desperdicio en función del formato de su baldosa. Recuerde que el envío de una sola caja puede ser algo costoso y lento.

También le recomendamos que preveea que algunas piezas lleguen rotas debido al transporte, es algo normal, por tanto incluya en ese 10% o 15% esta posibilidad.

Envíos

La cerámica es especialmente delicada. Nuestros envíos siempre se realizan a través de transporte de mercancías terrestre. Sus productos irán embalados en una caja de cartón reforzado y envueltos en plástico protector.

Una vez que el transporte recoja sus productos en nuestros almacenes, recibirá información por correo electrónico o mensaje de texto para realizar el seguimiento del envío. El transporte debe llamarle antes de proceder a la entrega, aunque esto no siempre puede garantizarse.

Tenga en cuenta que los productos cerámicos y el palet con las baldosas son pesados. Por lo tanto, debe asegurarse de que tiene los medios necesarios en la obra para descargar y mover el palet.

En la descripción del producto encontrará una tabla que especifica las características del palet, incluyendo el número de metros cuadrados que contiene cada caja, la cantidad de piezas y su peso.

Devoluciones

Es posible realizar devoluciones en un plazo de 14 días después de recibir la mercancía, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado. Si desea devolver un pedido, debe tener en cuenta que debe hacerlo con sus propios medios. Entorno Baño no se encargará de la recogida ni del costo correspondiente a la devolución. Una vez que los productos lleguen a nuestro almacén y se verifique que están en perfecto estado, se realizará la devolución del importe de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales.

Para tramitar una devolución, envíe un correo electrónico a contacto@entornobano.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos para obtener más información.

Para solicitar una muestra, puede hacerlo directamente desde la página del producto que necesita, eligiendo la opción "Solicitar muestra por 9.99€". También puede hacerlo escribiéndonos un correo electrónico, llamando al 91 123 5410 o por WhatsApp al número +34 663350607. Por favor, indique el modelo y el tamaño del producto que desea. La muestra es gratuita, solo se cobra un precio estándard para cubrir los gastos de envío por paquetería.

Tenga en cuenta que al comprar muestras de azulejos, no es posible devolverlos ni desistir de la compra una vez que hayan sido enviados. Las dimensiones de la muestra puede que no sean exactamente iguales a las del azulejo/baldosa que desea. Especialmente en formatos grandes reduciremos la pieza para poder asegurar un correcto envío.