Cancelamento e reclamações
Cancelamentos e Reclamações
Se você deseja cancelar um pedido ou fazer uma reclamação sobre ele, encontrará aqui uma descrição de como fazê-lo, juntamente com todas as informações necessárias.
As instruções abaixo nos permitirão processar sua solicitação de forma rápida e eficiente.
Cancelamento de todo o pedido ou parte dele
Você tem o direito de cancelar um pedido, no todo ou em parte, no prazo de 14 dias após a entrega, sem precisar indicar o motivo. Os cancelamentos devem ser comunicados por escrito através do e-mail contacto@entornobano.com
Em caso de cancelamento total, o valor total da compra será reembolsado, incluindo os custos de envio*. Em caso de cancelamento parcial, o valor da compra do(s) produto(s) será reembolsado, excluindo os custos de envio.
O reembolso será feito através do método de pagamento originalmente selecionado, no prazo de 15 dias. Para a devolução de produtos, você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail para colar na embalagem (envio de encomendas) ou providenciaremos a coleta por uma transportadora (produtos de grandes dimensões). Isso não tem custo* para você.
*A Entorno Baño reserva-se o direito de cobrar o frete de devolução para pedidos múltiplos ou para alguns produtos especiais.
Reivindicações
As reclamações devem ser comunicadas por escrito imediatamente após serem descobertas, através do e-mail contacto@entornobano.com
Como os motivos de uma reclamação podem ser muito variados, pedimos que você leve em consideração os seguintes pontos, que nos ajudarão a encontrar a melhor solução para você o mais rápido possível:
- Verifique as entregas através da transportadora, de preferência na presença do motorista.
- Por favor, indique por escrito na nota de entrega QUALQUER tipo de dano na embalagem externa.
- Se o item entregue estiver visivelmente com defeito, recuse a entrega diretamente e entre em contato conosco diretamente por escrito em contacto@entornobano.com
Em caso de cancelamento ou reclamação, proceda da seguinte forma:
- Tire fotos da mercadoria (visão completa) e do possível defeito (close-up, caso não esteja visível na foto completa).
- Tire fotos da embalagem externa.
- Por favor, envie-nos um e-mail para contacto@entornobano.com com o assunto: "Cancelamento do pedido xxxxEB" ou "Reclamação do pedido xxxxEB" ou responda ao e-mail que você recebeu no momento da compra: "Confirmação do pedido".
- Em caso de produto quebrado (reclamação), informe-nos diretamente se deseja uma nova entrega* ou se deseja cancelar parcial ou totalmente a compra. (*Observe os prazos de entrega atuais)
- Caso a entrega esteja incompleta, envie-nos fotos da embalagem e dos produtos recebidos, bem como a nota de entrega.
Observe que cancelamentos ou reclamações são processados exclusivamente por escrito. Você pode comunicá-lo por telefone, mas é essencial que o faça por escrito para contacto@entornobano.com
Muito obrigado
Atenciosamente,
Sua equipe de ambiente de banheiro