Cancelamento e reclamações

Cancelamentos e reclamações

Se desejar cancelar um pedido ou apresentar uma reclamação, aqui encontrará uma descrição de como fazê-lo, juntamente com todas as informações necessárias.

As instruções abaixo permitir-nos-ão tratar o seu pedido de forma rápida e eficiente.

Cancelamento total ou parcial do pedido

Tem o direito de cancelar total ou parcialmente um pedido no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar o motivo. Os cancelamentos devem ser comunicados por escrito, via e-mail, para contacto@entornobano.com.

Em caso de cancelamento total, será reembolsado o valor integral da compra, incluindo os custos de envio*. No caso de cancelamento parcial, será reembolsado o valor correspondente ao produto ou produtos, excluindo os custos de envio.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente selecionado, no prazo de 15 dias. Para a devolução dos produtos, os custos de devolução ficarão a cargo do cliente*.

Reclamações

As reclamações devem ser comunicadas por escrito imediatamente após a deteção do problema, via e-mail para contacto@entornobano.com.

Como os motivos de uma reclamação podem ser muito variados, pedimos que tenha em conta os seguintes pontos, que nos ajudarão a encontrar a melhor solução o mais rapidamente possível:

Verifique a entrega juntamente com o transportador, de preferência na presença do motorista.
Registe por escrito na guia de entrega qualquer dano na embalagem exterior.
Se o artigo apresentar danos visíveis, recuse a entrega e entre em contacto connosco por escrito através de contacto@entornobano.com

Procedimento para cancelamentos ou reclamações

Tire fotografias da mercadoria (vista geral) e do possível defeito (plano de detalhe, caso não seja visível na fotografia geral).
Tire fotografias da embalagem exterior.
Envie-nos um e-mail para contacto@entornobano.com com o assunto:
- “Cancelamento pedido xxxxEB” ou
- “Reclamação pedido xxxxEB”,
  ou responda ao e-mail que recebeu após efetuar a compra: “Confirmação do pedido”.
Em caso de produto danificado (reclamação), informe-nos se pretende uma nova entrega* ou se prefere desistir parcial ou totalmente da compra. (*Tenha em conta os prazos de entrega atuais.)
Se a entrega estiver incompleta, envie-nos fotografias do estado da embalagem, dos produtos recebidos e da guia de entrega.

Tenha em atenção que os cancelamentos e as reclamações são tratados exclusivamente por escrito. Pode informar-nos por telefone, mas é imprescindível que o faça também por escrito para contacto@entornobano.com

Muito obrigado.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa da Entorno Baño