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Representante de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Espanhol/Alemão)
Data estimada de contratação: março de 2025
Entorno Baño SL / Welt der Bäder SL é uma empresa especializada na distribuição
loja online de produtos de banheiro de alta qualidade, e estamos procurando um Representante de
Atendimento ao cliente BILINGUE (espanhol e alemão, escrito e oral) para nosso escritório em
Palma de Maiorca.
Esta posição é para cobrir licença-maternidade, com possibilidade de recontratação.
após o término da licença.
O Representante de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Espanhol/Alemão) será responsável por
fornecer um atendimento excepcional ao cliente. O principal objetivo do cargo é garantir a satisfação do cliente, resolvendo efetivamente dúvidas e incidentes pós-venda por meio de vários canais de comunicação online, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp e chat.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
1. Atendimento ao cliente:
● Responder às dúvidas dos clientes em espanhol e alemão em tempo hábil
e profissional.
● Auxiliar os clientes no processo de compra online, desde a escolha do produto
produto até que o pedido seja concluído.
● Fornecer informações detalhadas sobre recursos, especificações e
disponibilidade do produto.
2. Solução de problemas:
● Gerenciar reclamações ou problemas relacionados a pedidos, remessas,
devoluções e garantias.
● Identificar soluções rápidas e satisfatórias para os clientes, mantendo
comunicação clara e empática.
3. Gestão de comunicações multicanal:
● Gerencie interações em tempo real via chat e WhatsApp.
● Responda e-mails com soluções detalhadas e personalizadas.
● Prestar atendimento telefônico em casos que exijam uma abordagem mais direta.
4. Colaboração interna:
● Coordenar com equipes internas (armazém, logística, vendas, etc.) para
garantir a correta gestão de encomendas e devoluções.
● Relatar incidentes ou sugestões de melhorias com base no feedback do
clientes
5. Manutenção dos padrões de qualidade:
● Garantir que todas as interações atendam aos padrões de serviço
estabelecido pela empresa.
● Manter um registro preciso das dúvidas e soluções oferecidas no
sistemas internos.
REQUISITOS
● Domínio nativo/bilíngue do espanhol e do alemão, tanto escrito quanto oral.
● Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de e-commerce ou
produtos de banho/luxo.
● Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
● Capacidade de trabalhar de forma eficiente com ferramentas de suporte online
(software de bate-papo, CRM, etc.) e pacote Office (principalmente Excel).
● Orientação ao cliente e foco na excelência do serviço.
● Alta capacidade organizacional e atenção aos detalhes.
Habilidades valorizadas:
● Conhecimento básico de design ou instalação de produtos para banheiro (desejável).
● Experiência anterior em vendas online ou plataformas de e-commerce.
● Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Esta posição foi criada para um profissional proativo e voltado para soluções que gosta de interagir com clientes de diferentes culturas e trabalhar em um ambiente digital dinâmico.
CONDIÇÕES
● Salário Bruto Anual: € 23.000,00 por ano
● Feriados: 22 dias úteis/ano (Seg-Sex)
● Horário de trabalho: período integral
● Horário: Segunda a sexta - 9h às 18h - com 1 hora de almoço.
● Os feriados espanhóis que não coincidem com os feriados nacionais são trabalhados
Alemães: 17/04, 15/08 e 08/12. Eles são compensados com o pagamento extra correspondente
para um feriado trabalhado + um Dia Compensatório de Escolha.
● Não oferecemos teletrabalho
ENVIAR CV: noelia.cordoba@entornobano.com